電話対応・接遇研修 ~コミュニケーションを考える~
広済会事務局でビジネスマナーの研修を受けてきました!!皆さん接遇は好きですか?苦手ですか?
「接遇とはおもてなしの心をもって相手に接することです🥰。思いやりの気持ちは大事ですよね!
今回は基本的なスキルから電話対応、来客対応を主に学んできました。
人の第一印象は15秒で決まるそうです💦笑顔でしっかりと挨拶すること、姿勢、目線、言葉遣いを気を付けていきたいですね。
常に相手の立場に立ち、イラっとさせない不安にさせない。接遇研修を通して事務局でも電話、来客対応のマニュアルを変更して頑張っていきます。
SOMPOリスクマネジメント株式会社 医療・介護コンサルティング部 様 ありがとうございました。